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【消费视角】鱼和熊掌可以兼得吗？

                                            原创/陈仁川

   孙悟空七十二变，变来变去，剩下一根尾巴变不走，只好翘起来当土地庙的旗杆，这叫万变不离其宗。在市场大海弄潮的商家，无不八仙过海，各显神通，相形之下恐怕连猴哥亦自叹不如。不过，同样是变不掉一宗老主意：赚钱。

   自古道：无利不起早。千卖万卖折本不卖。商家尽可变换脸谱，目的总在有利可图，只是别顾贪利，杀了穷汉做富汉。顾客求的不过是花钱合理、满意、高兴、实在，尽量不上当，不被白痴似地愚弄。消费者其实是一个无边无际的群体，有人在文章中为之缀以“运动”二字，认为“消费者运动”是一种足以决定厂、商生产营销命运的社会潮流。从表面看，这“运动”茫茫一片，没有头绪，洋人形容其为“看不见的手”；实际上，由一个个乃至无限的消费者汇成的“运动”大军，又明显有一种理性的流向，即流向“上帝”确信有益有用有利于自己的地方。这中间，波澜起伏，常迸发受骗后的愤懑，然几经磨难，理性的判断必定重新驱动流向，冲过商家的花样陷阱、巧舌利簧的滩涂，寻找满意的港湾，将一批批真正有为的商船推上新的航程。在有头脑的商业家眼里，会清醒地看到自己赚钱牟利的对象，所以至高无上，皆因他们都会进步到人人聪明、理智，都将从实际生活出发择其善而从之；因此，指望投机取巧、靠哄人的把戏或目光短浅一锤子买卖，绝难取得长久发展的“入场券”，有时甚至弄出一败涂地、折戟沉沙的难堪局面。

   市场经济萌发最早的东南沿海地区，如浙江温州、福建石狮等地，在开放之初曾制假售假泛滥猖獗，后来，几经打击，舆论曝光，最根本的是消费者对之施以理性的排斥、否定和鄙视的杀手锏，终于，使那些地方的大部分商企和老板迷途知返，随着消费者运动而转轨定向，争做顾客称心的事。

   熊掌和鱼不可兼得，然而，生财之道与上帝满意却必须也完全可以相得益彰。有本事、有眼光的当代“东方商人”在二者之间取乎“中庸”，适中、适度不单是取悦，更是适应、适合成熟中的消费者的需求。消费既是心甘情愿地让商企经营者有利可图；又是以消费者自身的满足和追求推动生产和流通的发展。可见，社会上利益的合理分配，才是真正能够占据立足之地的“生财之道”的奥秘。

                    1996《消费之声报》